Menu Principal
Le Atendemos
Aviso

Actualice su navegador para ver esta web correctamente. Actualizar mi Navegador

×

Acuerdos de Nivel de Servicio

EVOLUCIÓN DEL SERVICIO 010LÍNEASEVILLA

Definiciones de los indicadores de los acuerdos de nivel de servicio:

  • Nivel de atención: es el porcentaje de llamadas atendidas sobre las llamadas entrantes.
  • Nivel de servicio: es el porcentaje de llamadas atendidas antes de 25 segundos, sobre las llamadas entrantes.

Los acuerdos de nivel de servicio para el Servicio Telefónico en 010LíneaSevilla son:

  • Nivel de Atención: 95%
  • Nivel de Servicio: 90%
la política de cookies